TDS INSTRUMENTAL TECNOLÓGICA | ENGENHARIA CIENTÍFICA DESDE 1980

Política de Trocas, Devoluções e Garantia Técnica

Com o compromisso de assegurar a satisfação integral de laboratórios, centros de pesquisa e indústrias, a TDS INSTRUMENTAL TECNOLÓGICA EIRELI (CNPJ 03.995.303/0001-80) estabelece sua Política de Trocas e Devoluções pautada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas do fornecimento de instrumentação analítica e científica.

1. Gestão de Qualidade e Contato com o Cliente (GQCC)

Para formalizar solicitações de troca, devolução, acionamento de garantia ou suporte técnico quanto a produtos recebidos, nossa central de GQCC (Gestão de Qualidade e Contato com o Cliente) está disponível pelos canais oficiais:

2. Verificação Prévia de Especificações e Dimensões

Para evitar inconformidades operacionais na instalação de equipamentos científicos em bancada ou integração de insumos, orientamos que o comprador verifique detalhadamente antes da finalização do pedido:

• A especificação detalhada de volumes, capacidades e parâmetros de medição nas descrições técnicas;
• As dimensões físicas do equipamento e requisitos ambientais ou elétricos informados na ficha técnica;
• A indicação de variações ou cores estipuladas na descrição (imagens do e-commerce são meramente ilustrativas).

3. Recusa de Produto no Ato do Recebimento Logístico

O direito de recusa deve ser exercido obrigatoriamente no momento da entrega pela transportadora, mediante anotação no conhecimento de frete e notificação imediata ao GQCC. Caso o recebimento seja efetuado sem ressalva, eventuais solicitações posteriores serão tratadas sob as regras de garantia ou arrependimento legal.

São motivos válidos para recusa imediata:

• Avaria ou danos visíveis na caixa de proteção ou no equipamento causados pelo transporte;
• Ausência de componentes, manuais ou acessórios listados na nota de conteúdo;
• Sinais de violação na embalagem de segurança do fabricante;
• Produto em desacordo com as especificações do pedido ou Nota Fiscal emitida.

4. Devolução por Defeito e Garantia Técnica

A TDS assegura a substituição ou reparo de equipamentos que apresentem defeito de fabricação ou vício de funcionamento, custeando as despesas de frete decorrentes do processo de análise técnica.

Conforme previsão legal, a empresa dispõe de até 30 (trinta) dias para sanar o vício identificado. Caso o reestabelecimento funcional não seja concluído no referido prazo, caberá ao cliente optar por:

1. Substituição do produto por outro idêntico ou, na indisponibilidade de estoque, por modelo similar de equivalente especificação técnica;
2. Restituição integral dos valores pagos atualizados.

5. Requisitos Obrigatórios para Acondicionamento e Envio

Para a homologação do processo de devolução ou envio para assistência técnica, o comprador deverá observar estritamente as seguintes condições de transporte:

• Nota Fiscal: O produto deve vir acompanhado, obrigatoriamente, da 1ª via da Nota Fiscal de Venda. Sem este documento, a recepção da encomenda será recusada no almoxarifado.
• Acondicionamento Seguro: Os instrumentos devem ser acomodados em sua embalagem original com proteção reforçada de plástico bolha ou caixas de compensado/madeira adequadas para manuseio logístico sensível.
• Integridade na Devolução: Caso o item seja postado de forma inadequada e sofra avarias adicionais durante o trajeto de retorno, o processo será cancelado e o produto devolvido sob laudo de inconformidade por manuseio inadequado.

Exclusão de Garantia: A TDS isenta-se da obrigação de aceitar a devolução, troca ou conserto de equipamentos nos quais seja constatado mau uso, quedas, ligação em rede elétrica inadequada, contaminação química por agentes incompatíveis ou violação de lacres de calibração sem autorização prévia da engenharia da TDS.

TDS Instrumental Tecnológica EIRELI | Rua Raposo Tavares, 1218 – Curitiba/PR
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